KI-Tool in den Stores: Überwacht Apple seine Mitarbeiter?

Apple setzt KI künftig wohl auch hinter den Kulissen seiner Stores ein.

Apple testet laut Bloomberg derzeit ein neues KI-Werkzeug namens „Live Notes“ für die Genius Bar.

Das System hört Gespräche zwischen Mitarbeitern und Kunden mit deren Einverständnis mit, erstellt automatisch ein Transkript und fasst den Inhalt zusammen.

So sollen sich die Mitarbeiter stärker auf den Kunden konzentrieren können, statt Notizen zu schreiben.

Sorge vor Mitarbeiterkontrolle

Genau das bereitet einigen Beschäftigten jedoch Sorgen. Sie befürchten, dass die Gesprächsprotokolle später zur Leistungsbewertung genutzt werden könnten.

Während der Testphase gilt laut Bericht allerdings: Vorgesetzte erhalten keinen Zugriff auf die Mitschriften, zudem dürfen Mitarbeiter sie bearbeiten.

Einsatz bleibt freiwillig

Eine Pflicht zur Nutzung gibt es derzeit nicht. Sowohl Mitarbeiter als auch Kunden müssen der Aufzeichnung ausdrücklich zustimmen.

Apple is testing a new Genius Bar tool called Live Notes that transcribes and summarizes conversations with a customer, but employees are worried about how the tool might be used against them.

https://t.co/uhGJpkEjJn

— AppleInsider (@appleinsider) July 19, 2026

Ob das auch nach dem Test so bleibt, ist noch offen.

Weitere KI-Helfer in Arbeit

Apple entwickelt intern bereits weitere KI-Assistenten. „Enchante“ soll beim Formulieren und Recherchieren helfen, der „Enterprise Assistant“ als Wissenszentrale für Mitarbeiter dienen.

„Live Notes“ könnte auf derselben Apple-KI-Technik basieren.