In einem neuen Ranking zur Smartphone-Kundenzufriedenheit zeigt sich ein überraschendes Ergebnis.
Wer hätte es gedacht? Apple liegt erstmals hinter Samsung.
US-Handy-Nutzer sind am zufriedensten mit Samsung-Handys. Der Konzern konnte wie schon letztes Jahr 80 Punkte erreichen. Apple ist allerdings von 81 auf 79 Punkte gefallen.
Apple gleichauf mit Google
Damit liegt der Konzern nun gleichauf mit Google und Motorola/Lenovo. Letztere konnten sich von 77 auf 80 Punkte steigern, was etwa eine Verbesserung von 4 Prozent bedeutet.
Kunden durchschnittlich weniger zufrieden als letztes Jahr
Der Durchschnitt der Zufriedenheit liegt bei 79 Punkten. Das ist ein Punkt weniger als 2020. Woran der Rückgang liegt, ist nicht thematisiert worden.
Unter den Befragten in der Umfrage waren die wichtigsten Kriterien für die Beurteilung eines Smartphones zunächst die einfache Textnachricht, gefolgt von Telefonanrufen, dem Telefondesign und der Audioqualität.
Die Daten der Studie für 2020 bis 2021 basieren auf Interviews mit 21.189 US-Verbrauchern, die zwischen dem 1. April 2020 und dem 29. März 2021 durchgeführt wurden.