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N26: Kundendienst soll ab Juli besser erreichbar sein

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N26 hat neue Zeiten für den Kundendienst angekündigt.

Ab dem 1. Juli wird dieser zwischen 7 Uhr und 23 Uhr verfügbar sein. Diese Zeiten gelten für alle sieben Tage der Woche. Aus diesem Anlass teilt die Bank auch ein paar Statistiken zum Kundendienst.

625 Mitarbeiter im Kundendienst

Jede Woche gehen demnach etwa 60.000 Anfragen bei der Bank ein. Um diese kümmern sich 325 interne und 300 externe Mitarbeiter in fünf Service Centern. Die durchschnittliche Wartezeit betrage dabei 26 Sekunden.

Chatbot beantwortet 1/3 der Fragen

Der Chatbot der Firma, Neon, helfe Kunden ebenfalls und entlaste die Mitarbeiter. Fast ein Drittel der Anfragen soll der Chatbot bereits eigenständig lösen können. In Zukunft soll dieser weiter ausgebaut werden.

via N26
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