Starbucks will Drive-Thru-Kunden per KI erkennen

Starbucks plant, den Ablauf an seinen Drive-thru-Schaltern mithilfe von KI und der eigenen Kunden-App drastisch zu beschleunigen.

Laut CEO Brian Niccol soll ein System nach Art eines „Fast Pass“ entstehen: Sobald Kunden mit geöffneter App in die Anfahrtsspur rollen, erkennt die KI das Fahrzeug sowie bisherige Bestellungen. Die Baristas sehen die Favoriten der Menschen dann direkt auf ihrem Bildschirmsystem.

Schnell „das Übliche“ bestellen

Sie müssen lediglich noch fragen, ob es „das Übliche“ sein darf – mehr nicht. Nach kurzer Bestätigung wird der Betrag dann automatisch vom Kundenkonto abgebucht, sodass die Getränke ohne Wartezeit am Fenster abgeholt werden können.

Da inzwischen rund die Hälfte aller Starbucks-Kunden den Drive-thru nutzt, verspricht sich die Kaffeekette von der KI-Unterstützung schnellere und präzisere Abläufe. Das kostenlose System baut auf dem hauseigenen Treueprogramm auf, das zuletzt einen Rekordwert von 36 Millionen aktiven Mitgliedern erreichte.

Drive-thru: Druck auf Starbucks wächst

Mit der Technologie und neuen koffeinfreien Erfrischungsgetränken reagiert das Unternehmen auf den Druck durch reine Drive-thru-Konkurrenten wie Dutch Bros oder 7Brew, um gezielt das wichtige Nachmittagsgeschäft in den Staaten weiter auszubauen. Ob die Technologie auch für andere Länder eingeführt werden wird, ist noch unklar.