iPhone Duo: Apple warnt Store-Mitarbeiter vor Display-Schäden

Die Berichte über beschädigte Innendisplays beim iPhone Duo haben inzwischen auch interne Konsequenzen.

Apple hat seine Store-Mitarbeiter und autorisierte Servicepartner über das Problem informiert. Eine entsprechende Mitteilung enthält Anweisungen zum Umgang mit betroffenen Geräten.

Apple gibt Reparaturanweisungen heraus

Wie MacRumors berichtet, wurde das interne Dokument in dieser Woche an Apple Stores und autorisierte Werkstätten verschickt. Techniker sollen Geräte mit entsprechenden Beschwerden untersuchen und anschließend nach den üblichen Servicevorgaben reparieren oder austauschen.

Damit reagiert Apple auf die seit dem Verkaufsstart bekannt gewordenen Display-Schäden. Dass der Hersteller eigens eine interne Mitteilung verschickt, zeigt zumindest, dass die Fälle inzwischen eine koordinierte Vorgehensweise erforderlich machen.

Nur wenige Geräte sollen betroffen sein

Apple betont weiterhin, dass lediglich eine geringe Anzahl verkaufter iPhone Duo betroffen sei. Die meisten Exemplare sollen den Fehler nicht aufweisen.

Nach bisherigen Erkenntnissen treten die Schäden bei betroffenen Geräten relativ schnell nach der ersten Nutzung auf. Käufer berichten von Rissen entlang des Scharniers sowie auffälligen Linien auf dem inneren Bildschirm.

Eine Rückrufaktion ist derzeit nicht vorgesehen. Auch ein öffentliches, gesondertes Reparaturprogramm hat Apple bislang nicht eingerichtet.

Ursache weiterhin ungeklärt

Die Reparaturspezialisten von iFixit vermuten einen Zusammenhang mit dem Scharniermechanismus. Möglicherweise üben einzelne Bauteile bei fehlerhaften Geräten zu viel Druck auf das flexible Display aus.

Bestätigt ist diese Erklärung allerdings nicht. Apple hat sich zur technischen Ursache bislang nicht konkret geäußert. Ebenso fehlen Angaben dazu, wie viele Geräte tatsächlich betroffen sind.

Was betroffene Käufer tun sollten

Wenn ihr an eurem iPhone Duo Risse oder ungewöhnliche Displaylinien bemerkt, solltet ihr euch direkt an AppleCare wenden. Apple empfiehlt ausdrücklich, betroffene Geräte überprüfen und gegebenenfalls austauschen zu lassen. Dafür ist kein zusätzliches AppleCare+-Abonnement erforderlich.

Die bisherigen Fälle rechtfertigen noch keine grundsätzlichen Zweifel an sämtlichen iPhone-Duo-Geräten

Entscheidend wird sein, ob Apple das Problem dauerhaft eingrenzen kann und wie zuverlässig der Austausch funktioniert.

Sollte klar sein: Gerade bei einem neuen faltbaren iPhone ist Vertrauen in die Haltbarkeit des Displays ja besonders wichtig.

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