Wegen KI? Samsung bei Zufriedenheit vor dem iPhone

Traue keiner Statistik, die du nicht selbst gefälscht hast?

Ausgerechnet Samsung soll laut einer neuen US-Umfrage jetzt bei der Smartphone-Kundenzufriedenheit vor Apple liegen.

Das klingt erst einmal überraschend. Schließlich dominiert Apple solche Rankings seit Jahren fast nach Belieben.

Samsung knapp vor Apple

Im aktuellen „American Customer Satisfaction Index“ erreicht Samsung bei Smartphones 81 Punkte, Apple landet mit 80 Punkten knapp dahinter.

2025 lagen beide Hersteller noch gleichauf. Die gesamte Branche konnte sich 2026 leicht erholen, nachdem die Zufriedenheit im Vorjahr deutlich eingebrochen war.

KI kommt bei Nutzern gut an

Erstmals bewertete die Studie auch KI-Funktionen – vielleicht besteht hier das Problem, nachdem Samsung bei der KI sicherlich vor Apple liegt.

Das Ergebnis: Die neuen Features kommen offenbar erstaunlich gut an. Die Forscher schreiben, KI werde „von einer Neuheit zu praktischem Nutzen“.

Besonders positiv bewerten Kunden außerdem bessere Akkulaufzeiten. Klassische Funktionen wie Telefonieren und Nachrichten bleiben aber die wichtigsten Kriterien.

Galaxy S26 vor dem iPhone

Besitzer aktueller Flaggschiffe sind generell zufriedener als Nutzer älterer Geräte. Samsungs neue Galaxy-S-Serie erreicht hier 84 Punkte, neue iPhones kommen auf 82.

ACSI: Samsung edges out Apple in cell phone satisfaction, while Apple Watch ties at the top https://t.co/4gYUqvgZMO by @mvcmendes

— 9to5Mac (@9to5mac) May 21, 2026

Auffällig: Falt-Smartphones schneiden insgesamt schlechter ab. Samsung führt dieses Segment zwar klar an, doch die Beschwerden der Nutzer sind laut Studie deutlich häufiger.

Apple bleibt bei Smartwatches stark

Bei Smartwatches hält Apple dagegen weiter die Spitzenposition – wenn auch nur noch gemeinsam mit Samsung.

Skepsis bleibt trotzdem angebracht: Solche Umfragen schwanken oft stark, je nach Fragestellung und Teilnehmern. Befragt wurden diesmal knapp 27.000 Kunden zwischen April 2025 und März 2026.

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