Seit Wochen berichten Kunden von O2 über massive Probleme bei der Aktivierung von eSIMs für ihre Apple Watch.
Betroffen sind Erstnutzer als auch jene, die eSIMs nach einem Gerätewechsel übertragen möchten. Eigentlich ist der Vorgang simpel: Über die Watch-App fürs iPhone wird der Mobilfunktarif beim Provider eingebunden, damit die Uhr auch ohne iPhone in Reichweite telefonieren und Daten nutzen kann.
Aktivierung mit diversen Bugs
Bei vielen O2-Kunden endet der Prozess jedoch in einer Sackgasse: Statt einer Aktivierung bleibt der Status in der App dauerhaft auf „Warten“. Teilweise erscheinen Meldungen, die SIM müsse noch bestellt werden, oder dass Daten nicht gelesen werden konnten. Manche Nutzer erhalten sogar eine E-Mail über eine angeblich erfolgreiche Aktivierung – während die Uhr weiter offline bleibt.
Im offiziellen O2-Forum hat sich das Thema inzwischen zu einem 18-seitigen Thread ausgewachsen. Dort berichten User, dass Aufträge im System hängen bleiben und die Technik-Abteilung diese nicht auflösen kann.
O2 verspricht Abhilfe
Auf Nachfragen reagierte die Pressestelle laut Heise bislang nicht. Forum-Mitarbeiter sprechen lediglich von „Herausforderungen bei der Aktivierung“ und arbeiten angeblich an einer „einheitlichen Lösung für alle Fälle“. Bis dahin heißt es für Kunden: Geduld haben – und die Apple Watch vorerst nur im WLAN nutzen.
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